「不動産運用設計」の話　　　　　　不動産コンサルタント中元崇

あぁ、鉄板焼き屋に行きたい。




あそこのホルモン美味かったよなぁ・・・。





隠れ家なので、内緒です。




中元です。




知りたい方は、個人的に聞いてください（笑）。





先日、悪い先輩から




「ここのバー良いよ」




と、紹介されましたが、自分には居酒屋の方が似合うと思う今日この頃。





いっかい、いってみっかぁ。





食わず嫌いって良くない。






でも、好き嫌い多い、中元です。





さて、クレーム処理・・・



昔、賃貸管理業務やってた頃、日常茶飯事でしたね。



怒りの電話、当たり前。



設備の不具合、トラブル、怒りが全部こちらへ飛んできます。




と、そんな時、どうするか？




謝る？





いや、自分は取りあえず・・・





一緒になって怒る。





「そのエアコン、ありえないですねー」




「その水漏れ、腹立ちますねー」




これでしたね。





怒りの矛先を、自分でなく、壊れた設備に向ける。





自分でない、どこかへ対象を変える。




身代わりの術？





さてさて、クレーム処理に限らず、こういったテクニックって



色々な場面で見受けられます。




不平、不満、怒り、もろもろ。





自分でない、どこかへ対象を変えさせる。








うーん、人間って奥深い。





まだまだ修行が続きます。





それでは。




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